Membuat Formulir yang Tidak Membuat Pengguna Menyerah

Formulir adalah tempat pengguna diminta melakukan kerja. Semakin besar kerjanya, semakin besar kemungkinan mereka berhenti. Beberapa prinsip berikut kami pakai pada hampir setiap proyek.

Tanyakan hanya yang akan dipakai

Setiap kolom tambahan harus punya alasan. Jika sebuah data tidak akan dipakai dalam tiga bulan ke depan, kolom itu bisa dihapus.

Validasi saat meninggalkan kolom, bukan saat mengetik

Validasi yang muncul di tengah pengetikan terasa menghakimi. Validasi setelah pengguna selesai mengisi sebuah kolom terasa membantu.

Pesan kesalahan harus menyebutkan solusinya

"Format tidak valid" tidak membantu. "Nomor WhatsApp diawali 08 atau +62" membantu, karena menjelaskan apa yang diharapkan.

Jangan pernah menghapus isian saat terjadi kesalahan

Kehilangan isian setelah menekan tombol kirim adalah alasan paling umum orang menyerah. Data yang sudah diketik harus tetap ada, apa pun yang terjadi di sisi server.

Hubungkan label, kolom, dan pesan kesalahan

Selain kebutuhan aksesibilitas, keterhubungan ini membuat pembaca layar dan peramban dapat mengarahkan pengguna langsung ke kolom yang bermasalah.

Beri tahu apa yang terjadi setelah kirim

Setelah formulir terkirim, jelaskan langkah berikutnya dan perkiraan waktunya. Ketidakpastian setelah pengiriman sama mengganggunya dengan kesalahan saat pengisian.